Veelgestelde vragen

http://servies.nl/

Veelgestelde vragen

Kan ik een artikel bestellen dat niet op de website staat?

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ik zou afhalen willen wijzigen in verzenden, kan dit?

Wat zijn de betaalmetodes?

Ik krijg geen iDEAL-betaalscherm, klopt dit?

Hoe verloopt een bestelling met creditcard of automatisch incasso?

Zijn de artikelen op voorraad?

Is er risico op breuk?

Mijn iDEAL-betaling lukt niet?

Wat zijn de verzendkosten?

Mijn bestelling is niet naar wens, waar kan ik terecht?

Waar kan ik terecht met mijn klacht?

Bestellingen

Ik zoek een bepaald artikel van een merk dat in uw collectie vertegenwoordigd is. Ik kan dit artikel echter niet vinden op de website. Is het mogelijk dit artikel te bestellen?

Voor specifieke vragen over artikelen kunt u e-mailen naar info@pollmann.nl. Wij zullen uw aanvraag, tijdens werkdagen, zo spoedig mogelijk beantwoorden.

Ik wil mijn bestelling graag afhalen in Arnhem. Is dit mogelijk?

Het is mogelijk uw bestelling zelf af te halen, tijdens openingstijden, in onze winkel ‘Wim Pollmann/sinds 1890’ in Arnhem. Wanneer u bij betaalmethodes kiest voor de optie ‘betalen bij afhalen in de winkel’, dan wordt uw bestelling gereserveerd in onze winkel. Let op: Wacht nadat u de bestelling heeft geplaatst op ons bericht dat alle artikelen op voorraad zijn, voor u langs komt.

Ik heb gekozen voor verzending van mijn bestelling maar ik wil mijn bestelling toch liever afhalen in Arnhem. Is dit mogelijk?

Het is mogelijk om uw bestelling af te halen in onze winkel tijdens openingstijden (contact) i.p.v. de geplande verzending. Let op: Wilt u ruim van te voren aangeven dat u dit wilt wijzigen, de te verzenden bestellingen staan namelijk gereserveerd op een andere locatie.

Welke betaalmethodes zijn er mogelijk?

U kunt op internet betalen per iDEAL, creditcard (Visacard of Mastercard), rekening of per automatische incasso. In onze winkel kunt u bij afhalen betalen met Pin, creditcard (Visacard, Mastercard, American Express of Diners Club), contant of met VVV-irischeque(niet op aanbiedingen).

Ik heb een bestelling geplaatst en gekozen voor betaling per iDEAL. Waarom krijg ik geen IDEAL-scherm om te betalen?

Nadat uw bestelling is geplaatst wordt er, tijdens werkdagen, gekeken of de door u bestelde artikelen op voorraad zijn. Wanneer uw bestelling compleet op voorraad is, ontvangt u een betaallink. Wanneer uw bestelling niet compleet op voorraad is wordt er met u overlegd over het vervolg van uw bestelling.

Ik heb een bestelling geplaatst en gekozen voor betaling per creditcard of automatisch incasso. Hoe verloopt deze bestelling verder?

Nadat uw bestelling is geplaatst wordt er, tijdens werkdagen, gekeken of uw bestelling op voorraad is. Wanneer uw bestelling compleet op voorraad is, dan wordt het bedrag van uw creditcard/rekening geïncasseerd. Daarna wordt u bestelling tijdens werkdagen zo spoedig mogelijk verzonden. Wanneer uw bestelling niet compleet op voorraad is wordt er met u overlegd over het vervolg van uw bestelling.

Zijn alle artikelen die op de website staan op voorraad?

Wij proberen onze collectie zo compleet mogelijk op voorraad te hebben. Niet alle artikelen op onze website zijn standaard op voorraad. In principe kunnen wij wel al deze artikelen voor u bestellen. Nadat u een bestelling heeft geplaatst krijgt u van ons bericht of uw bestelling op voorraad is.

Leveringen

U verkoopt voornamelijk breekbare producten, is het risicovol mijn bestelling te laten versturen?

Jarenlange ervaring met het versturen van ons type product resulteert in zeer weinig breuk tijdens verzending. Mocht uw bestelling of een deel hiervan toch beschadigd geleverd worden, dan wordt dit door ons vervangen/vergoed. Het kan zijn dat wij vragen om een retourzending (op onze kosten) van de beschadigde artikelen of een bewijs van breuk d.m.v. een digitale foto.

Ik heb een iDEAL betalingslink ontvangen maar ik krijg geen toegang. Hoe moet ik inloggen?

Nadat u op de betaallink heeft geklikt krijgt u als het goed is een pagina waarop uw factuurnummer en postcode wordt gevraagd (krijgt u deze pagina niet, neem dan http://servies.nl/contact/ met ons op). U voert hier het factuurnummer in zonder punt (Dit nummer vindt u in de e-mail). Daarna voert u hier de postcode van het factuuradres in (let hierbij op een eventuele spatie, u kunt dit controleren in de e-mail). Daarna klikt u op ‘vraag bestelling op’.

Wat zijn de verzendkosten bij Servies.nl?

Wij verzendingen binnen Nederland met TNT post. De verzendkosten voor pakketten binnen Nederland bedragen tot 10 kg € 6,75 & tot 30 kg € 12,95. Het kan zijn dat uw bestelling in meerdere pakketten verzonden moet worden, wij rekenen dan een veelvoud van deze bedragen (bijv.: 2 x 6,75 = €13,50). Voor verzendingen buiten Nederland vragen wij voor een specifieke prijs. In principe kunnen wij wereldwijd.

Een of meerdere artikelen van mijn bestelling zijn beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen? Neemt u alstublieft even contact met ons op tijdens werkdagen. Wij zullen dan met u bespreken hoe/of wij dit voor u kunnen oplossen.

De door mij ontvangen bestelling is niet naar mijn wens. Wat moet ik doen?

Neemt u alstublieft even contact met ons op tijdens werkdagen. Wij zullen dan met u bespreken hoe/of wij dit voor u kunnen oplossen.

Ik ben niet tevreden over de service van Servies.nl. Waar kan ik terecht?

Stuur uw klacht naar info@pollmann.nl. Wij zullen uw klacht zo spoedig mogelijk behandelen.